Стабильность в деятельности бизнес структуры без внедрения новых технологий/материалов, увеличения/обновления ассортимента продукции, расширения географии влияния, причем без внешних признаков снижения рентабельности почти всегда является предвестником периода масштабной стагнации, в большинстве случаев перетекающего в технический дефолт и банкротство, и поэтому профессиональные менеджменты компаний, холдингов, небольших фирм и даже маленьких ЧП стремятся строить деятельность своих предприятий на основе среднесрочной и/или долгосрочной стратегии развития.
Вместе с тем, изыскивать материально-технические резервы для развития бизнеса и одновременно с этим заниматься маркетинговыми операциями в том объеме и масштабе, как того требует обновление/увеличение ассортимента и расширение географии влиянии сегодня по факту удается только очень крупным бизнес структурам, а компании мелкого, среднего и части крупного бизнеса делегируют свои бизнес задачи, а порой и целые бизнес процессы в аутсорсинговый колл-центр /контакт центр. Это позволяет осуществлять поддержку и сопровождение развивающегося бизнеса на профессиональном уровне со сравнительно небольшими инвестиционными затратами, безусловно, если аутсорсинговый колл/контакт центр имеет необходимый и достаточный для эффективного решения бизнес задач программно-технический потенциал, высококвалифицированный человеческий ресурс и использует в своей работе наиболее прогрессивные на текущий момент технологии и инструменты.
Ключевые бизнес задачи, решаемые аутсорсинговым колл/контакт центром при поддержке и сопровождении развивающегося бизнеса.
К критическим задачам при развитии бизнес структуры с полным основанием можно отнести:
- расширение клиентской базы за счет поиска и привлечения клиентов не только и не столько в месте локализации бизнеса, сколько в иных регионах страны и офшорных зонах, охватываемых логистикой самой компании и/или партнеров-грузоперевозчиков. Для эффективного решения этой задачи: аутсорсинговый колл/контакт центр использует полномасштабный телемаркетинг, включающий поиск и привлечение клиентов с помощью телесейлза (холодные и повторные звонки по наработанным/купленным клиентским базам), рассылок СМС, Direct Mail, факсов, проведения рекламных кампаний в СМИ и Интернет; аутсорсинговый контекст центр (интегрированный с социальными медиа контакт центр) дополнительно осваивает потребительский рынок социальных сетей, блогов, микроблогов на созданных брендовых страницах компании Заказчика, в группах и сообществах интересных для бизнеса клиентских ниш;
- удержание привлекаемых и постоянных клиентов, дающее возможность бизнесу наращивать клиентскую базу без потерь. Для решения этой задачи аутсорсинговый контакт центр использует горячие линии традиционных и новых форматов в сервисах нового поколения – кроссканальных, омниканальных и релевантной торговли, а также службы круглосуточного сопровождения клиентов, информационной поддержки и пр., а в случае интеграции с социальными медиа – осуществляет регулярный мониторинг социальных сетей на предмет появления негативных/позитивных онлайн ивентов с оперативным реагированием на них, а также реализует проекты репутацинного менеджмента, что позволяет значительно повысить лояльность клиентов к компании, торговой марке/бренду, продуктам/услугам, а значит удержать клиентов от ухода к конкурирующим бизнес структурам;
- информирование о новых продуктах/услугах и их маркетинговая раскрутка. Для решения этой задачи используются кросс-продажи (Cross-Sales) дополнительных товаров и услуг, продажи сопутствующих «связанных» товаров (Up-Sales) в рамках горячих линий, рассылки СМС, Direct Mail, факсов, рекламные кампании, реализуются проекты нейминга/брендинга в социальных медиа.
Вместе с тем, изыскивать материально-технические резервы для развития бизнеса и одновременно с этим заниматься маркетинговыми операциями в том объеме и масштабе, как того требует обновление/увеличение ассортимента и расширение географии влиянии сегодня по факту удается только очень крупным бизнес структурам, а компании мелкого, среднего и части крупного бизнеса делегируют свои бизнес задачи, а порой и целые бизнес процессы в аутсорсинговый колл-центр /контакт центр. Это позволяет осуществлять поддержку и сопровождение развивающегося бизнеса на профессиональном уровне со сравнительно небольшими инвестиционными затратами, безусловно, если аутсорсинговый колл/контакт центр имеет необходимый и достаточный для эффективного решения бизнес задач программно-технический потенциал, высококвалифицированный человеческий ресурс и использует в своей работе наиболее прогрессивные на текущий момент технологии и инструменты.
Ключевые бизнес задачи, решаемые аутсорсинговым колл/контакт центром при поддержке и сопровождении развивающегося бизнеса.
К критическим задачам при развитии бизнес структуры с полным основанием можно отнести:
- расширение клиентской базы за счет поиска и привлечения клиентов не только и не столько в месте локализации бизнеса, сколько в иных регионах страны и офшорных зонах, охватываемых логистикой самой компании и/или партнеров-грузоперевозчиков. Для эффективного решения этой задачи: аутсорсинговый колл/контакт центр использует полномасштабный телемаркетинг, включающий поиск и привлечение клиентов с помощью телесейлза (холодные и повторные звонки по наработанным/купленным клиентским базам), рассылок СМС, Direct Mail, факсов, проведения рекламных кампаний в СМИ и Интернет; аутсорсинговый контекст центр (интегрированный с социальными медиа контакт центр) дополнительно осваивает потребительский рынок социальных сетей, блогов, микроблогов на созданных брендовых страницах компании Заказчика, в группах и сообществах интересных для бизнеса клиентских ниш;
- удержание привлекаемых и постоянных клиентов, дающее возможность бизнесу наращивать клиентскую базу без потерь. Для решения этой задачи аутсорсинговый контакт центр использует горячие линии традиционных и новых форматов в сервисах нового поколения – кроссканальных, омниканальных и релевантной торговли, а также службы круглосуточного сопровождения клиентов, информационной поддержки и пр., а в случае интеграции с социальными медиа – осуществляет регулярный мониторинг социальных сетей на предмет появления негативных/позитивных онлайн ивентов с оперативным реагированием на них, а также реализует проекты репутацинного менеджмента, что позволяет значительно повысить лояльность клиентов к компании, торговой марке/бренду, продуктам/услугам, а значит удержать клиентов от ухода к конкурирующим бизнес структурам;
- информирование о новых продуктах/услугах и их маркетинговая раскрутка. Для решения этой задачи используются кросс-продажи (Cross-Sales) дополнительных товаров и услуг, продажи сопутствующих «связанных» товаров (Up-Sales) в рамках горячих линий, рассылки СМС, Direct Mail, факсов, рекламные кампании, реализуются проекты нейминга/брендинга в социальных медиа.
Поделитесь в соцсетях:
