Советы по выбору лучшей гарнитуры для колл-центра

Колл-центр – обычно очень шумное. Сотрудники постоянно разговаривают по телефону с клиентами, друг с другом и т. д., чем усиливают шум. Хотя он является неотъемлемой частью атмосферы работы в колл-центре, он может создавать неприятные ощущения, как для клиента, так и для сотрудника.

Центр обработки вызовов может решить эту проблему, приняв такие меры, как установка генераторов белого шума или других устройств с шумоподавлением, увеличение расстояния между работниками или добавление звукопоглощающего материала на столы, полы или стены. Однако они могут быть непрактичными или экономически невыгодными для многих колл-центров. Лучший способ решить эту проблему – предоставить агентам качественные наушники. Правильная гарнитура для колл центра поможет обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.

Факторы, которые следует учитывать при выборе гарнитуры

Эффективная гарнитура имеет много преимуществ, однако важно учитывать тот факт, что определенные типы могут не соответствовать потребностям каждого пользователя. При выборе гарнитуры для call-центра будет полезно учитывать следующие факторы:

• Рабочая среда. Если колл-центр уже спроектирован так, чтобы минимизировать фоновый шум, вы можете отдавать предпочтение другим функциям, таким как дизайн и оптимальная четкость звука, при выборе гарнитуры;
  
• Опыт пользователя. Если сотрудник не имеет большого опыта работы с аудиоустройствами, необходимо убедиться, что вы предоставили ему довольно простую в использовании гарнитуру для колл центра, которую можно выбрать на https://activka.ua/. Некоторые современные гарнитуры имеют множество сложных функций;
  
• Комфорт. Сотрудник колл-центра обычно тратит около 8 часов в день или ночь, принимая звонки. Поэтому важно выбрать легкую и настраиваемую гарнитуру. Модель, разработанная для комфорта, будет идеальной. Ключевыми особенностями являются большие амбушюры, легкие оправы гарнитуры и амбушюры из кожзаменителя для удобства и гигиены;
  
• Роли работников. Некоторым агентам, особенно экспертам в своей области, может потребоваться много перемещаться по офису для управления различными запросами других сотрудников. Для них подойдет беспроводная гарнитура с увеличенным радиусом действия, поскольку она поможет им свободно двигаться;
  
• Наушники, оснащенные датчиками. Они могут повысить эффективность обработки вызовов и безопасность. Такой вариант мгновенно предоставляет пользователям данные в режиме реального времени, что поможет агентам эффективно обрабатывать вызовы. Кроме того, когда агент находится за пределами своего компьютера, эти гарнитуры могут автоматически заблокировать компьютер.