Будущее за интернет-магазинами?

Еще 10 - 15 лет назад покупки товаров в интернет-магазинах большинством людей воспринимались как что-то удивительное, как мошенничество или просто пустая трата денег. Но, несмотря на это, уже в конце 2006 года, с динамичным развитием потребительского спроса, сфера интернет-торговли расцвела на глазах. На сегодняшний день в Украине действует примерно 8 тысяч товарно-торговых интернет-магазинов.

Время идет, технологии прогрессируют, и интернет-шопинг постепенно входит в жизнь многих украинцев. Вследствие всемирного кризиса, многие бизнесмены стали открывать магазины именно в сети Интернет. Действительно, эксперты констатируют, что развитие этого рынка не зависит от негативного воздействия мирового экономического кризиса. Основной причиной существования такой тенденции есть то, что, как правило, во всемирной сети Интернет товары всегда дешевле, нежели в обычных магазинах. Также наблюдается систематический рост востребованности таких магазинов среди покупателей и практикуется легкость вхождения в этот бизнес.

Интернет-магазины заманивают клиентов как широким ассортиментом, различными скидками и акциями, так и рекламой через социальные сети, которые стали мегапопулярными в последние несколько лет. А операторы, как правило, создают для клиентов общедоступные и удобные инструменты оплаты покупок (от WebMoney до наличных) с минимальными комиссиями (стоимость доставки).

Ассортимент
Согласно данным, обнародованным компанией Appleton Mayer, наиболее популярные сегменты интернет-торговли в Украине - это оргтехника (включая комплектующие), компьютеры, книги и бытовая техника. Кроме того, по результатам опроса выяснилось, что через «всемирную паутину» примерно 27% потребителей покупают мобильные телефоны и аксессуары к ним, 22% - билеты, 16% - подарочно-сувенирную продукцию, 12% - напитки и еду, 11% - детские товары, 9% - канцтовары, 8% - аудио- и фототехнику.

Среди всех предлагаемых интерент-магазинами товаров существуют и такие, которые человек вряд ли будет покупать, среди них: хлеб, молоко, туалетная бумага и т.д.

Кроме товаров, интернет-пространство также предлагает своим клиентам онлайн-реализацию железнодорожных и авиабилетов. Такого рода продажи уже давно практикуют отечественные авиаперевозчики, и активно осваивает «Укрзализныця».

Преимущества

Одним из главных преимуществ такого вида покупок есть то, что для Интернета неважно время суток и местонахождение клиента. А больше всего радует ценовая политика таких магазинов, ведь цены действительно ниже обычных.
Многие люди поступают так: сначала идут в магазины техники и выбирают нужную им модель с помощью «живых» консультантов, а потом покупают ее дешевле в Интернете. Так, к примеру, на среднестатистическом ноутбуке это позволяет сэкономить около 800-1000 гривен, а на самой простенькой стиральной машине - 500-600 гривен.

Почему цены ниже? Потому что: открытие и создание интернет-магазина стоит дешевле, для его обслуживания не надо набирать целый штат работников, достаточно 1-2 человек, а посмотреть и заказать товар можно круглосуточно. К тому же, такого рода магазины позволяют своим клиентам сэкономить драгоценное время, так как не надо никуда ездить и бегать по торговому залу, запоминая наиболее оптимальные модели нужного товара, их характеристики и цены, стоять в очереди на кассе.

Следует также акцентировать внимание на таких преимуществах интернет-магазинов как детальная информация об услугах и товарах (согласитесь, иногда достает выспрашивать ленивого или некомпетентного консультанта о характеристиках того или иного товара), так и возможность сравнить оценки и просмотреть отзывы покупателей.

Еще одним плюсом есть то, что товар доставляют клиенту домой или почтой (зависит от пожеланий клиента). При этом немалое количество магазинов практикуют способ оплаты наличными непосредственно в руки курьеру. Между прочим, именно это преимущество говорит о серьезности интернет-магазина, ведь для человека, который делает предоплату по почте или через банк, всегда существует риск того, что магазин, получив деньги, не выполнит своих обязательств.

Оценив такие возможности, многие наверняка поспешат искать в Интернете нужные товары и услуги, однако не надо забывать, что ничего идеального не существует. Перед тем, как заказать необходимые вещи, поищите информацию как о самом магазине, так и о нужном Вам товаре.

Недостатки

К главным недостаткам интернет-покупок можно отнести то обстоятельство, что у покупателя нет возможности осмотреть товар. Все мы знаем, что изображение и описание товара на интернет-сайте часто могут не соответствовать действительности, поэтому проверка отзывов о интернет-магазине является основным моментом в решении приобретения товара. Как правило, те интренет-магазины, которые следят за своей репутацией, очень серьезно подходят к этому вопросу. Предлагаемый ими товар действительно соответствует и тому описанию, и тем характеристикам, которые они размещают на своих страницах.

Еще одним минусом есть то, что при желании обменять товар или вернуть его (к примеру, в связи с поломкой, дефектами, которые в момент передачи товара клиенту были незамечены, или же просто его несоответствию описанию) могут возникнуть проблемы. Так вот, серьезный магазин к товару обычно прилагает бланк для возврата товара (в основном в течение 14 дней).

По поводу срока доставки. Иногда проходит действительно много времени с этапа заказа товара на сайте до его вручения непосредственно клиенту в руки, но, делая покупку в Интернете, человек должен принять обстоятельство, что товары доставляются в течение несколько дней. Правда, жители городов, в которых находятся офис и склады интернет-мазазина, могут рассчитывать на доставку товара в день его заказа.

Перспектива

Если говорить о перспективах развития этого рынка в будущем, они подтверждаются интересом со стороны крупнейших общенациональных промышленных холдингов. Так, согласно статистическим данным, наши граждане в 10 раз чаще приобретают товары в Интернете, чем продают, всего лишь 8,2% коммерческих интернет-запросов содержат слова «продать» или «продам». Как считают экономисты, такие обстоятельства только способствуют дальнейшему развитию сферы интернет-покупок.
Еще одним фактором, на который необходимо обратить внимание, является региональная разбивка населения. Так, понятное дело, что онлайн-торговля преимущественно развита в крупных городах, а в «глубинке» она практически не практикуется. Причина этому: охват Интернетом населения, проживающего в маленьких городках и селах, еще небольшой, как и степень развития нужной для доставки товара логистической инфраструктуры. Такая ситуация лишний раз доказывает возможность расширения рынка.

С учетом этих факторов, специалисты прогнозируют: в ближайшем будущем отечественный рынок интернет-торговли будет развиваться так же стремительно, как и в течение двух последних лет (примерно на 50-80% «годовых»), учитывая развитие электронных платежей, открытие новых интернет-площадок, увеличение количества интернет-пользователей и, естественно, улучшение обслуживания клиентов в связи с ростом конкуренции между интернет-магазинами.

Итог
Решать, конечно, каждому индивидуально, покупать ли товары и услуги в интернет-пространстве, но в любом случае к выбору магазина, клиентом которого Вы желаете стать, нужно отнестись серьезно. Необходимо внимательно изучить условия приобретения товаров и услуг, способ их доставки и оплаты, а также контактную информацию магазина. Важно помнить, что Закон «О защите прав потребителя» распространяется и на Интернет.

Отвечая на вопрос: «Будущее за интернет-магазинами?», можно с твердостью сказать - да, ведь действительно, по всем прогнозам этот рынок будет только развиваться.

Паламарчук Ирина

novostiua.net